提高服务品质，提升客户满意度

2021-11-04

自1907年中国公共汽车线路在青岛运行以来，经过百余年发展，中国公共交通事业取得令人瞩目的成就，近年来国家大力倡导绿色、环保、低碳出行，公共交通出行在社会生活中发挥着重要的作用。

上海正先作为智慧城市家具整体解决方案提供商，在智慧出行预报站、新零售、信息交互、人脸识别、多媒体、广告发布、便民服务等领域精耕细作，有着更多的思考。

无微不至，服务于乘客

数十亿计人次的公交出行需求，对所有城市公交运营提出了更高的要求：怎样在候车、乘车等环节服务好广大市民，让出行更加便捷。

出行信息，一“屏”掌握

相较于以前的简易候车地点，今天，我们不仅能够在智慧候车亭内部获取车辆距离信息、精准到分钟的报站，还能触摸查询出行的优化线路，为市民出行节省更多时间。

正先还与百度地图、高德地图数据连接，提供精准出行信息。不止于此，周边服务、便民生活、紧急求助等一应信息全面覆盖，真正实现一“屏”掌握。

我们关注特殊人群的需要

为了给老人、小孩、坐轮椅等需要帮助的乘客提供方便的出行体验，我们基于自研的图像分析技术和按键一键求助功能，实现对特殊人群提供帮助，站内监控设备智能分析候车亭内部有行动不便的残疾人，或乘客使用站内一键求助按键，驾驶员获取相关信息，提前做好帮扶准备，做到“无人售票，有人服务”。

更多人性化设计，提升服务水平

风雨天气，独立封闭空间为乘客遮风挡雨

手机应急充电，让乘客更安心候车亭

正先拥有强大的软件和技术实力，自主研发的候车亭运维系统和硬件模组，能够为客户提供全生命周期的产品服务。

大数据运维中心监测全国各项目设备的运行状况，第一时间发现问题并及时解决。

自研第二代集中管理器，监测候车亭运行情况，能自主处理80%的故障状况。

通过大数据技术，正先致力于建立智慧公共设施综合运营“大脑”，提供高效、准确、优质的全生命周期服务，不断提升客户满意度，提高乘客候车舒适度、幸福度。